Operasyonel Hizmetler

%99,2

Ortalama SLA performansı

320+

Aktif saha personeli

7/24

Talep merkezi

— Genel Bakış

Sürekli akan operasyonlarda; planlı, ölçülebilir ve standart bir hizmet sunarız. Tüm saha personeli kendi bordromuzda; yasal sorumluluk ve operasyonel risk bizdedir.

— Kapsam

01.

Saha ekibi ve standart

Saha ekibimiz iş tanımı, oryantasyon, eğitim ve denetim adımlarından geçer. Her noktada aynı standardı sunmak için kontrol listeleri ve mobil denetim uygulamamız kullanılır.

02.

Bakım ve teknik destek

Periyodik bakım planları ile arıza süreleri en aza indirilir. Teknik talepler tek bir destek noktasından (helpdesk) kayıt altına alınır, SLA'ye göre yönlendirilir ve takip edilir.

03.

Raporlama ve iyileştirme

Aylık operasyon raporları; performans, olaylar, çözüm süreleri ve iyileştirme önerileri ile birlikte sunulur. Üç ayda bir yönetim gözden geçirme toplantısı yapılır.

04.

Talep merkezi (helpdesk)

Tek bir telefon, e-posta ve uygulama girişi ile tüm talepler kayıt altına alınır. SLA seviyesine göre yönlendirme ve eskalasyon kuralları otomatik işler; talep sahibine durum bildirimi gönderilir.

05.

İSG ve uyum

Saha personeli için iş sağlığı ve güvenliği eğitimi, periyodik sağlık taraması ve yasal evrak yönetimi bizim sorumluluğumuzdadır. Aylık İSG raporu kurum yönetimine sunulur.